Indicateur 31Critère 7 · Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations
Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.
Attendu
Procédure de réclamation, registre tenu, réponses tracées.
Notre réponse
Réponse en cours de rédaction par l'organisme.
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