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Parler à Samyo · 2 min · équipe de l'OF, formateur, apprenant, entreprise cliente

Signaler un problème ou donner un avis

Un bug, une idée, un avis : le menu de ton compte, le pied de page de chaque espace et le panneau Samyo (« Signaler cette réponse ») ouvrent la même fenêtre. Tu choisis le type, tu écris, tu valides la carte : le retour part à l'équipe Samyo avec la page, ton rôle, ton navigateur et le nom de ton organisme, jamais le contenu de tes données. Tu peux aussi le dire à Samyo.

Mis à jour le 21 octobre 2026 · vérifié dans la démo Samyo le 21 octobre 2026 · par l'équipe Samyo

Étape par étape

  1. Depuis le menu de ton compte

    Sur l'écranN'importe quel écran › menu du compte

    En haut à droite, ton avatar ouvre le menu du compte : Signaler un problème ou donner un avis. Dans l'espace formateur, apprenant ou entreprise, le même lien est au pied de la page.

    Écran Aujourd'hui : le menu du compte s'ouvre d'un clic sur le nom de l'organisme, en haut à gauche
    Écran Aujourd'hui : le menu du compte s'ouvre d'un clic sur le nom de l'organisme, en haut à gauche

  2. Choisis le type et écris

    Un bug : ce qui s'est passé, ce que tu attendais, sur quel écran. Une idée : « ce serait bien si… ». Un avis : ce que tu en penses. La fenêtre rappelle ce qui part avec ton message : la page, ton rôle, ton navigateur et le nom de ton organisme. Jamais le contenu de tes données.

  3. Valide la carte

    Préparer l'envoi ouvre la carte « Samyo a préparé » avec ton message, encore modifiable. Envoyer à l'équipe Samyo l'expédie : non annulable, une ligne dans le journal. Dans l'espace apprenant, le bouton envoie directement, avec un message de confirmation.

  4. Signaler une réponse de Samyo

    Sur l'écranPanneau Samyo ou Samyo en grand

    Sous chaque réponse de l'agent, Signaler cette réponse ouvre la fenêtre en bug : la réponse est citée dans le message et l'identifiant de la conversation est joint (pas son contenu). Complète avec ce qui ne va pas.

    Samyo en grand : la demande, chaque étape de son raisonnement et ce qu'il a consulté, avec « C'est faux, corrige » pour signaler une réponse
    Samyo en grand : la demande, chaque étape de son raisonnement et ce qu'il a consulté, avec « C'est faux, corrige » pour signaler une réponse

  5. Ou dis-le à Samyo

    « J'ai un bug sur la page des factures », « ce serait bien de pouvoir… », « je veux faire un retour » : Samyo prépare la carte avec ton message tel quel, sans l'enjoliver. Tu la relis, tu la modifies si besoin, tu valides.

Le faire avec Samyo

Dis-le à Samyo depuis l'écran indiqué : il prépare la carte, tu valides. « Ouvrir dans Samyo » ouvre l'écran avec la demande déjà posée, dans la démo si tu n'es pas connecté.

« J'ai trouvé un bug sur la page des factures : le filtre des échues ne se met pas à jour »Ouvrir dans Samyo
« Ce serait bien de pouvoir émarger sans réseau »Ouvrir dans Samyo
« Je veux faire un retour sur Samyo »Ouvrir dans Samyo

Ce que ça produit

  • Une ligne « Problème signalé à l'équipe Samyo » dans le journal, non annulable
  • Un retour lu par l'équipe Samyo avec son contexte : page, rôle, navigateur, version de l'app

Questions fréquentes

Qu'est-ce qui part exactement ?

Ton message et son type, le chemin de la page, ton rôle, ton navigateur et ton système (« Chrome 131 · macOS »), la version de l'app, le nom de ton organisme et ton adresse de connexion. Pour un bug, si une erreur technique vient de se produire dans ton navigateur, son identifiant est joint (la fenêtre le dit) : l'équipe retrouve ainsi l'erreur de son côté. Jamais le contenu de tes données : pas de nom d'apprenant, pas de facture, pas de document. Si tu en cites dans ton message, c'est ton choix.

Est-ce que je reçois une réponse ?

Pas de réponse automatique : l'équipe Samyo lit chaque retour, le marque vu puis traité et garde une note interne. Elle a ton adresse de connexion si elle a besoin de précisions.

Et dans la démo ?

La carte et le journal fonctionnent, mais rien n'est transmis : la démonstration ne contacte pas l'équipe. Pour un vrai retour, connecte-toi à ton organisme.