Six pièges, une même cause
Veille non datée (23 à 25). Handicap sans mise en œuvre : une procédure parfaite que personne ne connaît (26). Objectifs sans évaluation : le programme promet, rien ne mesure (5 et 11). Sous-traitants sans contrat ni engagement qualité (27). Satisfaction sans analyse : des questionnaires collectés, jamais exploités (30 et 32). Réclamations sans registre, même vide (31).
Ces écarts ne viennent presque jamais d'une absence de travail, mais d'une absence de trace : la chose est faite, rien ne le montre, ou pas à la bonne date.
Le registre qui change le verdict
Le registre des réclamations peut tenir en deux lignes, à condition d'exister avant l'audit. « Aucune réclamation reçue » écrit dans un registre daté et tenu est une preuve ; la même phrase dite à l'oral ne l'est pas.
Même logique pour la veille : trois textes consignés par trimestre, avec leur date, l'impact pour votre organisme et l'action qui en découle, suffisent. Le décret du 1er août 2026 est un bon premier texte.
Fermer la boucle
L'auditeur suit un fil : une appréciation recueillie, son analyse, l'action décidée, la preuve que l'action a eu lieu. Un questionnaire de satisfaction sans analyse est une boucle ouverte. Une analyse sans action datée aussi.
Le mode Audit lit vos preuves et signale ces boucles ouvertes, avec un modèle ou une action proposée pour chacune : c'est l'exercice de cette leçon.