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Facturation · 2 min · équipe de l'OF

Relancer une facture impayée (et l'automatiser à l'échéance)

Une facture échue se relance en une carte : e-mail courtois ou ferme au contact du client, avec le numéro, le montant et l'échéance ; les réponses arrivent sur l'adresse de l'organisme. Une relance partie ne se rappelle pas. Avec la règle « Relance des impayés à l'échéance », Samyo relance seul, courtois puis ferme.

Mis à jour le 19 octobre 2026 · vérifié dans la démo Samyo le 19 octobre 2026 · par l'équipe Samyo

Avant de commencer

  • Une facture émise dont l'échéance est dépassée · voir le tuto

Étape par étape

  1. Repère la facture en retard

    Sur l'écranFinances › Factures

    Une facture échue porte la suggestion Relancer Durand SAS dans « Samyo a préparé » ; le menu « ⋯ » de la ligne propose « Relancer Durand SAS ». Tu peux aussi le dire à Samyo.

  2. Choisis le ton et envoie

    La carte « Relancer la facture Durand SAS — 600 € HT » indique le destinataire (le contact de l'entreprise), l'échéance (« dépassée de 12 jours ») et le rang de la relance (« première », « n° 2 »). Le champ Ton vaut courtois ou ferme. La note précise l'adresse e-mail, ou signale qu'aucune adresse n'existe : la relance est alors notée, à faire par téléphone ou courrier. « Envoyer la relance » : l'e-mail part avec le numéro, le montant et l'échéance, et ne se rappelle pas.

  3. Encaisse quand le virement arrive

    « Rapprocher le virement reçu » associe le virement à la facture : elle passe payée et la relance est close.

  4. Laisse Samyo relancer à l'échéance

    Sur l'écranJournal de Samyo › Ce que Samyo fait sans te demander

    Active la règle Relance des impayés à l'échéance : chaque jour à 10 h, Samyo relance les factures échues, d'abord sur un ton courtois, puis ferme, une fois par semaine et trois fois au plus, 5 relances par jour. Chaque envoi laisse une ligne dans le journal. Le texte des deux e-mails se personnalise dans Paramètres › E-mails.

Le faire avec Samyo

Dis-le à Samyo depuis l'écran indiqué : il prépare la carte, tu valides. « Ouvrir dans Samyo » ouvre l'écran avec la demande déjà posée, dans la démo si tu n'es pas connecté.

« Relance la facture de Durand SAS, ton ferme »Ouvrir dans Samyo
« Active la relance automatique des impayés »Ouvrir dans Samyo
« Quelles factures sont en retard ? »Ouvrir dans Samyo

Ce que ça produit

  • Un e-mail de relance daté sur la facture
  • Une facture passée « payée » au rapprochement du virement

Questions fréquentes

Le client dit ne rien avoir reçu.

La facture PDF Factur-X se télécharge depuis le menu de la ligne pour la transmettre toi-même. Pour une facture déposée chez un OPCO, « Vérifier le dépôt » te dit si elle a été reçue, acceptée ou rejetée.

Puis-je changer le texte de la relance ?

Oui : Paramètres › E-mails, modèles « relance de facture » courtois et ferme, avec les variables numéro, montant, échéance et retard.