Énoncé du référentiel
« Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation. »
Référentiel national qualité · version du 1er nov. 2026 · guide de lecture V9Ce que l'auditeur attend
Des objectifs formulés en compétences observables, chacun relié à une modalité d'évaluation.
Les preuves qui tiennent
- Programmes avec objectifs en verbes d'action.
- Grilles d'évaluation par objectif.
Des exemples, pas une liste fermée : toute preuve qui démontre l'attendu est recevable.
Les erreurs fréquentes
Fréquent« Connaître », « comprendre » au lieu de compétences observables.
« Ne lisez pas le référentiel comme une liste de documents à produire, mais comme une liste de questions que l'on va vous poser. »
Suivre la leçon 3 · 12 min, sans compte