Énoncé du référentiel
« Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise et/ou le financeur concerné(s). »
Référentiel national qualité · version du 1er nov. 2026 · guide de lecture V9Ce que l'auditeur attend
Une trace écrite de l'analyse du besoin pour chaque action, conservée.
Les preuves qui tiennent
- Fiche d'analyse du besoin.
- Échanges avec le client.
- Devis et compte rendu de rendez-vous.
Des exemples, pas une liste fermée : toute preuve qui démontre l'attendu est recevable.
Les erreurs fréquentes
FréquentBesoin analysé à l'oral sans trace.
« Votre règlement intérieur couvre à la fois l'information du public, les conditions d'accueil et la prévention des ruptures. Rattachez-le une fois, trois indicateurs avancent. »
Suivre la leçon 4 · 11 min, sans compte